[UX/UI 케이스 스터디] 직방

✔️ 서비스소개

• 대한민국 대표적인 부동산 플랫폼
• 아파트, 원룸, 오피스텔, 빌라 등 다양한 주거 형태의 매물 정보 제공

 

 

 

✔️ 성장 요인

• 허위 매물을 올린 유료 회원 중개사들을 퇴출하는 등 정확한 부동산 정보를 빠르게 제공하는 데 주력
• 적극적인 M&A : 호갱노노, 이웃벤처, 모빌 등 다양한 기업을 인수하며 사업 영역을 확장
• 크로스 사이드(Cross-side) 네트워크 효과 : 초기에 부동산 시장을 많이 접해보지 못한 대학생이나 사회초년생 같은 임차인이 많은 원룸 시장 공략 → 임차인이 많아지다 보니 매물을 등록하는 공급자가 증가함

 

 

 

✔️ 문제 정의

• 부동산 정보의 비대칭성 : 구매자와 판매자 간 정보 격차가 크고, 신뢰할 수 있는 부동산 정보를 얻기 어려움
• 허위매물 문제 : 기존 부동산 중개 시장에서 허위매물이 많아 사용자들이 믿고 사기 어려움
• 집을 구하기 위해 과도하게 발품을 팔아야 하는 등 비효율적인 거래 과정이 존재

 

 

 

✔️ 솔루션

• 공인중개사들과 협력하여 플랫폼을 통한 거래 성사 시 이용료를 받는 구조 도입
• 지킴중개, 헛걸음 보상제 등 직방에서 인증된 공인중개사가 소개하는 매물의 신뢰성을 높임
• 프롭테크 도입: VR 기술을 활용해 모든 매물을 3차원 공간으로 구현, 가상으로 둘러볼 수 있는 시스템을 구축

 

 

✔️ 수익구조 및 경쟁사 조사

• 부동산 중개사들의 광고 수수료
• 홈 서비스 구독료
• 수익모델 다각화를 위한 볼트온 전략 진행 중

*볼트온(Bolt-on) 전략 : 핵심 기업을 인수한 후, 동종업계 경쟁사들을 차례로 인수해 시장 점유율과 매출, 영업이익을 높이고, 이를 통해 기업 가치를 끌어올리는 방식

 

경쟁사 조사
다방
당근
네이버 부동산
피터팬의 좋은방

 

 

 

✔️ 기대효과

• 모바일 중심의 서비스로 언제 어디서나 쉽게 부동산 정보에 접근할 수 있어 사용자 편의성 향상
• 정보 비대칭성 해소 : 신뢰할 수 있는 부동산 정보를 제공함으로써 구매자와 판매자 간 정보 격차를 줄일 수 있다
• 거래 효율성 증대 : 가상 투어 기능으로 불필요한 현장 방문을 줄여 부동산 거래 과정의 효율성을 높일 수 있다
• 허위매물 감소 : 정확한 정보 제공과 VR 기술 활용으로 허위매물 문제를 해결

 

 

 

✔️ 장·단점

장점

UX

1. 체크리스트 : 계약 전 확인사항, 계약 당일 준비, 계약 후 확인, 이삿날 해야 할 일을 각각 노션 페이지에 정리하여 사용자가 실수 없이 모든 과정을 진행할 수 있도록 정보 제공

(But, 이렇게 중요한 체크리스트가 하단에 작은 배너로 되어있어 눈에 잘 띄지 않음)

 

2. 지역별 집값 시세 변동 제공 : 직관적인 시각화(차트)로 정보를 보여줌으로써 사용자들이 관심 지역의 시세 트렌드를 비교하고 예산에 맞는 집을 선택하는 데 도움을 줌

(다른 집과 시세 비교도 가능하다.)

 

3. 단위 변환 : 제곱미터 단위를 평 단위로 손쉽게 변환할 수 있어 제곱미터에 익숙하지 않은 사용자들에게 실질적인 편리함 제공
(제곱미터가 익숙지 않은 사람들에게 아주 유용하다.)

 

4. 도보 거리 기준의 맞춤형 검색 제공 : 지하철역 기준으로 도보 거리 5분, 10분, 15분 단위로 매물을 필터링할 수 있어 사용자가 선호하는 거리 범위에 맞는 매물을 손쉽게 찾을 수 있음

 

UI

1. 직관적인 매물 분포 정보 제공 : 지도에서 지하철역을 기준으로 각 범위 면적마다 매물 수를 시각적으로 표시하여 사용자들이 매물 분포를 한눈에 파악할 수 있음

 

2. 하루 배송권 : 사용자가 자주 이용하는 이커머스 플랫폼의 배송 기간을 주거지와 연결해 제공함으로써 매물 지역에서의 생활 편리성을 미리 체감할 수 있음

 

 

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단점

UX

1. 제한적인 검색 조건 : 직방 앱의 아파트 검색은 면적, 준공연도, 세대수 등 기본적인 조건만 제공하여, 사용자가 세부적인 요구사항에 맞는 매물을 찾기 어려움
(경쟁사인 네이버 부동산은 방 개수, 집 방향, 구조, 관리비, 층수 이외에도 더 다양한 필터를 제공한다.)

 

2. 원룸 및 오피스텔 리뷰 부재 : 아파트와 달리 원룸이나 오피스텔 매물에는 거주민 혹은 이전 거주자의 리뷰를 제공하지 않아 매물에 대한 실질적인 생활 정보를 확인하기 어려워, 사용자가 매물 선택에 대한 신뢰를 가지기 힘듦

 

 

UI

1. 검색바의 일관성 부족 : ‘지도로 찾기’ 페이지와 ‘지하철역으로 검색’ 페이지에서 검색바가 다르게 설계되어 앱의 전반적인 디자인 통일성을 해치고 일관된 경험을 할 수 없음