[UX/UI 케이스 스터디] 알리익스프레스

✔️ 서비스소개

• 중국 알리바바 그룹이 운영하는 글로벌 B2C 전자상거래 플랫폼

 

 

 

✔️ 성장 요인

• 명확한 포지셔닝 : '초저가', '무료배송'으로 차별화
• 글로벌 시장 공략 : 영어 브랜드명과 다국어 지원
• 적극적인 마케팅 : 대규모 광고 투자로 브랜드 인지도 상승 (마동석, 탕웨이..)

 

 

 

✔️ 문제 정의

• 전 세계 소비자들의 중국 제품에 대한 접근성 부족 (‘중국산’이라는 부정적 이미지)
• 해외 직구의 불편함 (개인 업자와의 거래 과정을 줄여줌)
• 중간 유통 과정으로 인한 높은 제품 가격

 

 

 

✔️ 솔루션

• 경쟁력 있는 가격 제공 : 중간 유통 과정 제거로 가격 경쟁력 확보
• 구매자 보호 정책 도입: 안전한 구매 경험 보장
• 글로벌 접근성 확대 : 다양한 언어와 통화 지원, 전 세계 대부분 국가에 배송 서비스 제공

 

 

 

✔️ 수익구조 및 경쟁사 조사

• 판매 수수료 : 판매자로부터 거래액의 일정 비율 수취
• 광고 수익 : 플랫폼 내 광고 서비스 제공
• 입점 수수료

 

경쟁사 조사
국내: 쿠팡, 11번가, SSG몰
해외 : 테무, 아마존, 이베이

 

 

✔️ 기대효과

• 전 세계 소비자들에게 다양한 제품을 저렴한 가격에 제공
• 중소기업과 개인 판매자들의 비즈니스 성장 지원
• 글로벌 전자상거래 시장에서 중국 제품의 경쟁력 강화

 

 

 

✔️ 장·단점

장점

UX

1. 무료배송 프로그레스 바 : 무료배송 금액까지 얼마나 남았는지 프로그레스 바와 잔액을 노출해 직관적으로 전달

 

2. 이미지 검색 : 사용자가 직접 찍은 사진이나 앨범의 상품 이미지와 동일하거나 유사한 상품을 찾아 텍스트 입력 없이도 직관적이고 간편한 검색 경험을 제공
(정확한 상품 명칭을 모를 때 유용하다.)

 

3. 상품 개수 미리보기 : 검색어 입력 시 관련 상품의 개수를 미리 보여줌으로써, 사용자가 결과를 예측하고 탐색 시간을 절약할 수 있음

 

4. 플로팅 버튼의 똑똑한 위치 조정 : 상품 리스트 스크롤 시, 플로팅 버튼이 화면 밖으로 이동해 콘텐츠를 가리지 않아 시각적 방해를 최소화하여 사용자가 더욱 직관적으로 탐색할 수 있도록 도움

 

 

UI

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단점

UX

1. 다크 패턴 : 취소 및 삭제 팝업에서 사용자 의도와 반대로 '계속 진행하기' 버튼에 컬러를 강조하는 다크 패턴을 사용하여, 사용자의 멘탈 모델과 어긋나는 경험을 제공
(사용자들은 혼란과 불편함을 느끼며, 작업 수행 과정에서 실수를 유발할 가능성이 높다.)

 

 

UI

1. 부족한 시각적 위계 : 콘텐츠와 UI 구성요소들 간의 간격이 좁고 시각적 위계가 부족해 사용자가 정보를 빠르게 이해하고 우선순위를 판단하기 어려움